Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Activation de ma Tahoma BOX

Bonjour,
je n’ai pas reçu mon mail d'activation pour ma tahoma, j'ai une adresse laposte.net
Cordialement

Steeven B.
Steeven B.

Steeven B.

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    Réponses

    Bonjour Steeven,

    Je vous informe que nous rencontrons un problème actuellement avec les adresses utilisant le nom de domaine laposte qui semble ne pas recevoir les mails de la part de Somfy.

    La seule solution pour l'instant que nous pourrons vous proposer est de supprimer la préactivation de votre box domotique sur ce compte pour que vous puissiez l'activer via un autre compte et donc une autre adresse mail. Pour ce faire, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

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