Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Badge ou application?

Bonjour, J'ai fait l’acquisition d'un pack somfy home alarm. Je n'ai pas mis d'intellitag sur la porte d'entrée de mon domicile. Quand je quitte mon domicile en activant l'alarme via le badge, mon appli Somyprotec sur mon smartphone indique quand même que mon alarme est désactivée. Pourtant j'ai la petite musique qui retenti quand j'active avec le badge. Du coup je ne sais pas si mon domicile est bien protégé. Merci pour vos réponses

Patricia
Patricia

Patricia

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    Réponses

    Bonjour,
    Avez-vous activé l'activation/désactivation intelligente ?
    Avez-vous essayé une fois votre alarme armée via le badge de fermer l'application et de la rouvrir pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un soucis de rafraichissement de l'état de l'alarme dans l'appli ?

    Bonjour Patricia,

    En faisant glisser vers le bas avec vos doigts l'écran d'accueil, celui-ci s'actualisera et l'état de l'alarme sera à jour. Le retour d'information dans l'application doit être en temps réel, mais cela depend parfois du débit de connexion de votre Smartphone.

    Bonne journée !

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