Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Badge ou application?

Bonjour, J'ai fait l’acquisition d'un pack somfy home alarm. Je n'ai pas mis d'intellitag sur la porte d'entrée de mon domicile. Quand je quitte mon domicile en activant l'alarme via le badge, mon appli Somyprotec sur mon smartphone indique quand même que mon alarme est désactivée. Pourtant j'ai la petite musique qui retenti quand j'active avec le badge. Du coup je ne sais pas si mon domicile est bien protégé. Merci pour vos réponses

Patricia
Patricia

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    Réponses

    Bonjour,
    Avez-vous activé l'activation/désactivation intelligente ?
    Avez-vous essayé une fois votre alarme armée via le badge de fermer l'application et de la rouvrir pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un soucis de rafraichissement de l'état de l'alarme dans l'appli ?

    Bonjour Patricia,

    En faisant glisser vers le bas avec vos doigts l'écran d'accueil, celui-ci s'actualisera et l'état de l'alarme sera à jour. Le retour d'information dans l'application doit être en temps réel, mais cela depend parfois du débit de connexion de votre Smartphone.

    Bonne journée !

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