Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy One + Volet bloqué à nouveau

Bonjour,

Après un premier échange il y a environ 8 mois de ma somfy one + en raison du volet bloqué, je rencontre à nouveau le même problème.

Version 1.9.11
@mac b0f1ec0c92dc

Merci de m'expliquer la marche à suivre....

Florian Lakech

Florian L.
Florian L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Attendre une réponse d'un Yellow sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Florian,

    S'agit-il exactement de la même situation ? Le volet reste bloqué en position ouvert ou fermé ? Si vous l'ouvrez / fermez à l'aide de vos doigts, la situation persiste ?

    Bonne journée !

    Florian L.
    Florian L.

    Florian L.

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    Bonjour,

    Il s'agit de la même situation.

    Mon volet n'arrive pas à s'ouvrir tout seul. Je suis obligé d'appuyer sur le volet pour qu'il s'ouvre. Pas de soucis pour la fermeture.

    Merci.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Florian,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de mieux traiter votre demande.

    Bonne journée !

    Niels K.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même probléme depuis avant hier et ma caméra avait été changé en mars 2018 . 2 fois le même probléme en 6mois cela fait un peu beaucoup.
    Merci d'indiquer la marche à suivre
    Niels

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Niels,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes.

    Bonne journée !

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