Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi la programmation ne tient pas sur mon Xavia 500?

Après avoir effacer tous les réglages le lance l'apprentissage mais y a qu'un vantail qui s'ouvre le deuxième reste fermé et non alimenté. A force d'insister j'ai réussi à le programmer en Auto ou en Séquentiel. Après deux ou trois cycles il se déprogramme. Je tiens à préciser que je viens de changer la carte encore sous garantie et que le problème reste entier. Merci de votre aide

Fernand D.
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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Il faudra vérifier le câblage de ce moteur et vérifier son bon fonctionnement avec une batterie de perceuse.

    Fernand D.
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    J'ai essayé les vérins avec du 12 volts et tout est ok.
    Après contrôle de la tension sortie carte, le moteur N°1 est bien alimenté en 12V mais pas le moteur N°2 y a 0V. Merci

    Vous avez replacé cette carte pour la même problématique ?

    Fernand D.
    Fernand D.

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    oui. J'ai envoyé des photos de cablage et du portail a Somfy et pas de réponse. J'ai tout débranché à l'exception des cellules et sorties moteurs et rien ne change. Merci

    Pourriez vous faire l'essai de déverrouiller les moteurs pour les positionner mi-course. Reverrouiller, reprendre la procédure d'apprentissage.
    Au premier appui sur la télécommande M1 doit s'ouvrir le premier, en suite M2.
    M2 s'ouvre t'il ?

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Le moteur qui ne bouge pas, est-ce celui qui a la rallonge depuis le boîtier ou celui raccordé directement au boîtier ?

    Fernand D.
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    Merci Sylvain. J'ai suivi vos conseils et après avoir effacé tous réglages j'ai répété trois fois l'auto apprentissage et pour l'instant ça tient.
    Encore merci et bonne journée

    Merci pour ce retour!

    Bonne journée.

    Fernand D.
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    Bonjour Richy.
    Merci beaucoup de votre coopération mais le problème est résolu.
    Bonne journée

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