Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy Protect sera exceptionnellement fermé ce Lundi 09 Juillet 2018 à partir de 15h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 11 Juillet à partir de 13h00.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Perte de connexion malgré câblage

Ma caméra oc100 correctement installée, perd souvent la connexion. Parfois pendant plusieurs jours sans raisons et réapparaît!
Elle est câblée rj45.
De plus l'image est de piètre qualité la nuit

Djo R.
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    Bonjour Djo,

    Je vous informe que si la caméra perd le réseau alors qu'elle est connecté en Ethernet, le problème vient soit de la caméra soit du câble Ethernet. Avez-vous la possibilité le tester avec un autre câble pour voir si le problème persiste ?

    PS : Pour information cette caméra n'est plus étanche lorsqu'elle est raccordée en RJ-45 à la box ADSL.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Je suis informaticien réseau, et vous confirme que le problème ne vient pas du câble déjà testé.
    La perte de connexion peut durer deux jours, 1 semaine puis se rétablir sans intervention.

    Thomas M.
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    Bonjour Djo,

    Très bien, nous allons effectuer un retour de votre Caméra pour analyse, si nous rencontrons aucun défaut, elle vous sera renvoyée en l'état. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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