Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Etat des équipements Home Protect

Je dispose d'un smartphone sous android. Quand je visualise l'état de mes équipements Somfy Home protect, tout est OK. Quand je visualise sur un iphone 7 ou ipad, j'ai un ou 2 équipements qui précisent un éloignement prononcé du Link. J'ai fait un test d'alarme sur ces 2 équipements, c'est OK.

Pourquoi cette différence d'état dans les applications sous android et les produits sous IOS ?

Merci

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Somfy Home protect
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    Réponses

    Bonjour,

    Un Yellow pourra sans doute répondre à ce défaut.

    Vous aurez une réponse ici.

    Bonne journée.

    Bonjour Thierry,

    En effet, il y a une infime différence dans le signal radio affiché dans chaque application et cela est en cours de résolution par nos équipes.

    Les équipements qui affichent une portée radio du 50% peuvent s'affiche en rouge sur iOS alors que sur Android cela reste à la moitié et en gris.

    Je vous rassure, dans votre cas, uniquement le capteur "porte service" affiche une portée un peu plus faible, mais il continue à communiquer avec le Link.

    Bonne journée !

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