Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème avec le contrôleur de portail

J'ai des opérateurs Somfy sur mes portes avec un contrôleur 3S Axovia RTS.
Les portails fonctionnent pour environ 6 opérations, puis elles s'arrêtent et il est nécessaire d'utiliser les commandes manuelles sur chaque bras.

Si je ne les utilise pas pendant quelques heures, ils vont recommencer.

C'est comme si les opérateurs travaillaient uniquement sur la batterie de réserve.

Évidemment, il y a de la puissance au contrôleur et les lumières aux portes sont éclairées. Pouvez-vous proposer une solution?

Graham O.
Graham O.

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    Bonjour,
    Je vois que votre armoire est de 2016, donc garantie.
    Faites intervenir votre installateur si besoin.
    Je vois que le code est C1, donc correct !
    Quel est le code erreur lors du dysfonctionnement?
    Il faudrait remettre un peu d'ordre dans le câblage général...!!! Certains fils font vraiment une sale tronche ! de plus, l'isolation de l'armoire laisse à désirer au regard des toiles et nids de bestioles.

    Graham O.
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    Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Le problème est qu'après 5 ou 6 d'ouverture et de fermeture, les portes ne s'ouvriront plus. Si je les laisse pendant quelques heures par exemple du jour au lendemain, ils vont travailler à nouveau. C'est comme si les portails ne s'ouvraient qu'avec les batteries de secours, et après 5 ou 6 opérations, ils cessent de fonctionner

    M le M

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    Oui, j'ai bien compris le problème !
    mais vous ne répondez pas à ma question ? quel code erreur est affiché sur l'afficheur lors de la panne?

    Graham O.
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    Ah désolé
    Je n'ai pas vérifié un code d'erreur au moment de l'échec. je le ferai donc
    Merci beaucoup

    Richy C.
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    Bonjour,

    Vous pouvez déconnecter la batterie pour voir si c'est bien elle qui prend le relais.

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