Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

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AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Détection des moucherons ?!

Bonjour,

Convaincus par sa "compatibilité animaux de compagnie", nous avons acheté le système Myfox Home Alarm il y a maintenant 1 an.

Cependant, nous nous sommes vite rendus compte que, contrairement à ce qui est affiché partout, le système n'est absolument pas compatible avec les chats. Cela a été confirmé par vos soins sur ce forum. Et cela a fortement surpris Leroy Merlin, revendeur exclusif du pack que nous avons acheté, qui nous a indiqué que notre système devait être défaillant et a proposé de faire un échange... Visiblement, il conviendrait d'informer vos distributeurs que votre système n'est pas compatible avec les animaux de compagnie...

Nous avons donc dû renoncer à nos détecteurs de mouvements. Pour assurer tout de même une protection optimale de notre maison, nous avons acheté quelques mois plus tard la caméra qui permet d'exclure certaines zones. Nous avons donc exclu toutes les zones où nos chats étaient susceptibles d'aller.

Après une première mésaventure où la caméra, programmée pour se déclencher en cas d'alarme incendie, a détecté sa propre alarme (nous n'avions pas encore exclu les zones et un chat est passé) et s'est déclenchée intempestivement plusieurs fois de suite (tout à fait normal selon un agent sur ce forum...........) voilà 3 fois en 1 mois qu'elle se déclenche en détectant le mouvement... d'un moucheron !!!! Un moucheron qui vole dans la pièce, loin de la caméra.

Tout cela est fortement désagréable, nous sommes à chaque stressés d'activer l'alarme, de peur qu'elle se déclenche sans raison au risque de réveiller tout le quartier !!! Tous nos voisins vous remercient...

Avez-vous une solution ?

Merci.

Gaëlle L.
Gaëlle L.

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    Réponses

    Bonjour Gaëlle,

    Nous avons déjà échangé au sujet de la compatibilité animaux il y a justement 1 an et je vous ai expliqué que le système est bien compatible avec les animaux de moins de 25 kg au sol :

    http://forum.somfy.fr/questions/1346948-dysfonctionnements-systeme-home-alarm

    Concernant l'alarme incendie, personne ici a dit que cet événement était "normal". Je vous ai tout simplement expliqué ce qui a pu causer cette alarme incendie déclenchée par la caméra dans un événement qui est rare, confirmé puisque cette situation ne semble pas s'avoir reproduit.

    Je vous invite à nous envoyer un clip de vidéo de quelques secondes où nous puissions voir cette détection de mouvement de la caméra et trouver une explication. Un moucheron qui vole loin de la caméra ne sera pas détecté; un moucheron qui se pose sur la lentille de la caméra (déjà arrivé), oui.

    Bonne journée !

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