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Question en attente de réponse

Détecteur de fumée impossible à installer sur MyFox

Je viens de changer une centrale Evology EasyBox par une Evology Zen. Pas de problèmes pour installer des intelliTag et un détecteur de présence. Mais impossible de connecter un détecteur de fumée. J'ai même fait un essai avec la centrale EasyBox avec laquelle je peux désinstaller et réinstaller ce même détecteur sans problème. Mais avec l'Evology Zen, ce détecteur de fumée n'est pas reconnu. Quelqu'un a une idée ?

Jean-Luc H.
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    Bonsoir,
    Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par "ce détecteur de fumée n'est pas reconnu"?
    Est-ce ce qu'il n'apparaît pas dans la liste des accessoires associables ou est-ce la procédure d'association qui échoue ?
    Dans le second cas, y-a-t-il un message d'erreur, à quelle étape l'association échoue-t-elle ?

    Jean-Luc H.
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    Bonsoir Steph44,
    C'est super sympa de compatir avec mon problème.
    En fait, c'est la procédure d'association qui échoue. Il faut appuyer sur le bouton situé sur la partie supérieur du détecteur et attendre un BIP de la centrale, mais ce BIP n'arrive jamais, après plusieurs essais et plusieurs minutes de patience. Il n'y a aucun message d'erreur. Simplement, après plusieurs minutes de patience, la seule solution est de cliquer sur la croix pour faire disparaître la fenêtre d'installation/association.
    J'espère que c'est assez clair.
    Bonne soirée.

    Bonjour Jean-Luc,

    Si vous ne parvenez toujours pas à associer ce détecteur de fumée à la centrale Evology Zen, je vous invite à sortir les piles du détecteur et à appuyer 15 secondes. Vous pourrez retenter ensuite l'installation.

    Bonne journée !

    Jean-Luc H.
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    Merci Jorge,
    J'ai essayé la solution que vous proposez, mais sans succès.
    Finalement, j'ai interchangé 2 détecteurs de fumée sur 2 sites différents et tout est rentré dans l'ordre. Je présume qu'il s'agissait d'un problème d'identification du détecteur ?

    Bonjour Jean-Luc,

    Merci de ce retour. Dans ce cas là, il se peut que ce soit ce que l'on appelle "index fantôme". L'équipement n'avait pas été complètement supprimé de la centrale et empêchait donc sa réinstallation. Cela peut être résolu avec une manipulation à distance faite par nos équipes, donc n'hésitez pas à nous recontacter si cela se reproduit.

    Bonne journée !

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