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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

MY impossible

quels sont les pannes possibles suite à l'impossibilité de programmer My sur un moteur Ls40 avec boîtier HS2
je précise avoir 3 volets et que l impossibilité ne concerne qu un seul , pour les autres la programmation c est déroulée et fonctionne correctement et que le volet en question monte et descend normalement juste My impossible : je fais descendre le volet jusqu a la position souhaitee , j appuie sur My, la led de la telecommande clignote, le volet ne bouge pas,la led de la télécommande s arrête de clignoter...?

Alain L.
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    Bonjour Alain,

    Le moteur LS40 est un moteur filaire, il ne dispose donc pas de position My. Toutefois, si vous avez raccordé un récepteur à ce moteur, la programmation de la position favorite se fera en fonction du modèle du récepteur.

    Pourriez-vous m'indiquer qu'est-ce que le boîtier "HS2" s'agit-il d'un produit Somfy ?

    Bonne journée,

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    Bonjour en fait il s'agit d'un module Hz de simu (?) raccordé entre l'alimentation et le moteur du volet tel que sur la photo sur cette page http://forum.somfy.fr/questions/1209167-recepteur-platine-rts-volet-roulant, je n'ai pas ouvert les deux autres blocs baies pour voir si le dispositif est identique, je rappelle que la programmation de My c'est très bien déroulée sur ces deux autres volets
    merci de l'aide que vous apportez
    AL.

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Il faudrait donc vous rapprochez de la société SIMU pour savoir s'il est possible de mémoriser un position favorite avec ce récepteur et si oui comment.

    Bonne journée,

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