Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

adhésifs tag

bonjour

je viens de racheter des tag (FO4001) a une personne qui n'en avait plus l'utilité.
ou est ce que je peux trouver des autocollants pour pouvoir les refixer sur mes différentes fenêtres et portes ?

merci

alexandre C.
alexandre C.

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    Réponses

    Bonjour,
    Le service client Myfox/Somfy peut vous en fournir de nouveaux. Il vous suffit d'attendre que le service client, représenté sur ce forum par les yellows, vous contacte.
    De mon côté, j'ai déjà utilisé des pastilles double face de la marque PATTEX et ça fonctionne plutôt bien. En tout cas, j'ai pas remarqué de trace sur des huisseries PVC.
    https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/12-pastilles-adh

    Si vous êtes pressé effectivement, un bon double face relativement épais fera l'affaire. En le découpant aux bonnes dimensions.

    Jorge C.
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    Bonjour Alexandre,

    Pouvez-vous nous envoyer une photo des TAG ? La référence FO4001 appartient au relais-sirène.

    Bonne journée,

    alexandre C.
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    Bonjour

    Effectivement, erreur de la référence.
    Il s'agit en fait des premiers modèles de tag compatible avec le centrale Home control 2.

    Jorge C.
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    Bonjour Alexandre,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle précis (gauche ou droit) ?

    Bonne journée !

    alexandre C.
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    Bonjour

    Il s'agit de celui de droite

    Jorge C.
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    Bonjour Alexandre,

    Je vais transmettre votre demande à l'équipe concerné pour qu'ils puissent vérifier la disponibilité des semelles et double face pour ce capteur.

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous demander vos coordonnées personnelles.

    Bonne journée !

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