Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme ouverture portail à partir d'un visiophone v200rts?

Du jour au lendemain mon portail ne s'ouvre plus à partir de mon visiophone v200 rts.
Rien n'a été touché. La platine de rue est bien connectée, ça sonne, je vois à l'écran, et quand j'appuie sur le bouton "clé" pour ouvrir, l'écran s'éteint normalement mais le portail ne s'ouvre pas

vincent D.
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    Bonjour,
    Tentez de le réappairer.
    https://youtu.be/Xqx6NgPlu_I

    vincent D.
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    je viens de le réappairer, et cela ne fonctionne toujours pas

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    Ok, il faudra attendre le contact d'un Yellow's.

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Servez-vous du lien ci-dessous pour diagnostiquer la panne de votre visiophone :

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Bonne journée,

    vincent D.
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    quel nom et mdp dois-je utiliser pour me connecter à
    https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/

    mon nom et mon mdp du forum ne fonctionne pas

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    C'est étrange, il devrait y avoir aucun mot de passe à entrer. Je me renseigne auprès de la personne qui gère les services d'aide en ligne et je reviens vers vous.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Le problème devrait être corrigé, il faudra peut-être faire un effacement des caches et des cookies de votre navigateur ou utilisé le lien ci-dessous :

    Arbre de diagnostique visiophone

    Bonne journée,

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