Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

l installation initiale de TAHOMA serenity essential video pourrait elle etre assistée et guidée un peu serieusement ?

je réitère ma demande d aide serieuse pour Tahoma serenity Video. les capteurs de mouvements ne sont pas reconnus ou s ils le sont le serveur fait "erreur" et ça bloque. je demande à etre rappelé par SOMFY pour m aider a installer leur materiel sinon je renvoi tout et me fait rembourser. SOMFY un effort SVP pour être un peu à la hauteur commercialement parlant. Il ne suffit pas d avoir des appareils technologiquement avancés et du beau design.... je suis particulièrement en colère...

jonathan L.
jonathan L.

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    Bonjour Jonathan,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Retraité

    Bonsoir,
    Oui cà ce voit que vous êtes énervé et vous avez sans doute raison.
    Mais, le serveur est de temps à autre indispo pour amélioration ou MAJ.
    Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour avoir l'aide sollicité.
    Bonne soirée.

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