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    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

    Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

    Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

    Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Myfox

    Configuration du link impossible

    Bonjour,

    Après avoir suivi les préconisations suivantes : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

    Impossible de terminer la configuration du link !!
    Voici le message qui apparaît après plusieurs minutes d'attente : ECHEC DE L'INSTALLATION
    Veuillez vérifier que la clé entrée est correcte........

    Pour information : C'est une clef WEP à 26 caractères paramétrée sur une freebox Crystal.
    Configuration lancée à partir de plusieurs portables : Moto G4 et G5 et Samsung A5. Toujours le meme message.....

    En espérant avoir une réponse rapidement.

    Merci d'avance.

    David P.
    David P.

    David P.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Code postal:
    91730
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 BIS RUE DU COUVENT
    Ville:
    CHAMARANDE
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 18 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Myfox
    Nom de l'auteur
    David P.
    Date
    3 mai 2018
    il y a 7 mois
    question
    q
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    Réponses

    Téo D.
    Téo D.

    Téo D.

    Niveau
    2
    1805 / 2000
    points
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    Somfy Home
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    Activité professionnelle:

    Pouvez-vous essayer de modifier la clé provisoirement ?

    Nom de l'auteur
    Téo D.
    Date
    réponse
    r
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe
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    Bonjour David,

    Notre Service Client s'est occupé de votre demande samedi. Après intervention de nos équipes, vous avez pu installer le matériel.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jorge C.
    Date
    réponse
    r

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