Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Quel garantie après remplacement d'une camera ?

Bonjour,

Fin mars j'ai effectuer un échange d'une caméra somfy defectueuse.
J'ai renvoyer 1 somfy security camera 2401485A et en ai reçu une en remplacement.

Je tient d'ailleurs a vous remercier pour la qualité du service client c'était impeccable.

Aujourd'hui, il se trouve que je n'ai plus besoin de cette caméra. Je l'ai donc revendu sur le bon coin. La personne qui l'a acheté me demande si du fait du remplacement la nouvelle caméra que j'ai reçu est de nouveau garantie pour deux ans à la date de réception de celle ci? Auquel cas est il possible d'avoir un justificatif ou une attestation de garantie que je pourrais lui fournir?

Ou alors est ce que la garantie de deux ans tient à compter de la date d'achat de la première caméra a savoir le 07/04/2017 tel qu'inscrit sur la facture en PJ?

Merci

Cordialement,

Jean-Marc Leclercq

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    Bonjour,
    La garantie de 2 ans court à la date d'achat initial.
    Une échange ou une réparation dans le cadre de cette garantie ne la prolonge pas.
    La facture d'achat d'origine est donc le seul justificatif attestant de la date de fin de garantie.

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