Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement d'email bloqué dans mon compte en ligne

J'ai voulu changer mon email de connexion dans mon compte en ligne sur alarmesomfy.net (je ferme cet email) mais quand j'essaie de valider la nouvelle adresse, refus car il y a une erreur, je dois sélectionner un type de Box/Modem. Pour l'instant, aucune box Modem n'est actuellement enregistrée mais ca marche très bien. Comment passer ce bloquage ?

Eric E.
Eric E.

Eric E.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
94210
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Éric,

    Je vous informe qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse mail d'un compte d'accès à distance. La seule solution est de supprimer le compte et de le créer à nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net. Si vous souhaitez que je le supprime, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    PS : Le message d'erreur qu'aucune box modem ADSL n'est enregistré est un bug d'affichage qui ne gène pas au fonctionnement de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique