Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

butée d'ouverture portail exavia 500?

La butée d'ouverture s'est cassée, ou puis je en trouver? merci

ERIC T.
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    Bonsoir,
    Soyez plus éloquent...
    pourquoi cette butée réputée faire la vie du moteur aurait-elle cassée?
    Pouvez-vous nous faire des photos?
    Précisez les cotes A/B/E/e/angle, et faites-nous une photo générale de la vue du portail vu de l'intérieur.
    Enfin, quel âge à ce moteur
    Cette butée ne se fait pas en P.D.
    Bon W.E

    ERIC T.
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    Bonjour, mon moteur EXAVIA 500 a été acheté le 23 mars 2016, sachant que je ne l'ai pas installé tout de suite, je vous joint les photos de la butée cassée, ainsi que celle du portail.
    Pour les cotes A = 15 à 16 cm, B = 24cm, E = E, angle = 90°.
    Merci E.T

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    Ok, votre montage est ok.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Cependant, je vous informe que cette butée ne doit jamais casser. Est-ce que la longueur des vantaux entre dans le domaine du moteur?

    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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