Chers membres de la communauté,

Comme vous l’avez certainement constaté, nous rencontrons depuis quelques temps un dysfonctionnement concernant l’envoi des notifications dans les modes Smart et Ma sécurité.

Une maintenance est prévue ce mardi 18 juin 2019 afin de corriger ce dysfonctionnement.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 18 juin, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 18 juin en fin de journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Caméra somfy one défectueuse?

Bonjour,

Depuis, quelques jours notre caméra n'était plus accessible. Le clapet restait fermé et il était noté sur l'application que le mode privé était activé, sans pouvoir le désactiver. Nous avons donc tenter de multiples démarches et réinitialiser la caméra à plusieurs reprises . Cependant, celle ci ne détecte plus le qr code. A deux reprises, elle a pu le lire mais nous avons eu ensuite un message d'échec de l'installation. Merci de nous indiquer désormais la démarche à suivre. Cordialement

Morgane M.
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    Essayez de laisser la caméra débranchée pendant au moins 1h afin de vider sa batterie et faites un reset court (1 demi seconde) suivi d'un reset long (10 secondes).

    Tenez-nous informés.

    Morgane M.
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    Il s'agit en fait de la sécurity camera

    Téo D.
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    Oui, vous pouvez suivre cette procédure avec ce modèle.

    Morgane M.
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    J'avais déjà essayé. Je viens de tenter à nouveau mais ça ne fonctionne toujours pas. Si j'essaie de réinitialiser la caméra débranchée il n'y a pas de bip au bout d'une dizaine de seconde. Par contre branchée, il y a un bip mais ça ne reconnaît toujours pas le qr code.

    Jorge C.
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    Bonjour Morgane,

    Nos services ont pris en charge votre demande et ont validé un remplacement du produit.

    Bonne journée !

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