Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment contrôler un module RTC d'un système d'alarme Protexiom

Bonjour, suite à un orage, j'ai perdu ma box ADSL et mon alarme s'est arrêtée de fonctionner (information niveau pile bas dans les 24H puis impossible à remettre en marche après le changement de piles). J'ai réussi à la remettre en marche en réinitialisant le système et en réassociant tous les éléments.
L'alarme fonctionne correctement, y compris le module GSM qui m'envoie des SMS, mais pas le module RTC semble-t-il. Ce dernier n'envoie pas de message d'alarme et quand je l'appelle, le module décroche, mais je n'ai aucun message.
Ma question :
comment puis-je m'assurer que c'est bien le module RTC seul qui est HS et non l'alarme ?
D'avance merci pour votre réponse.

En complément, les piles changées suite à l'orage (piles de marque) n'ont tenu qu'une semaine. Je viens de les changer en supprimant le module RTC. Je vais voir si cela fonctionne... Ma question reste d'actualité. J'attends une réponse pour informer notre assurance. Merci d'avance.

Olivier
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    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Il sera impossible d"identifier si le problème vient de la Centrale ou du module RTC, la seule solution sera un retour de votre Centrale/Transmetteur complète auprès de notre SAV pour analyse. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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