Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Decteur de mouvement IO

Bonjour

Mon détecteur de mouvement installé y a 18 mois ne détecte plus les mouvements.
Depuis qq semaines il ne déclenchait plus l'alarme, alors que sur les logs ont constatait des mouvements.
Du coup je l'ai enlevé, changé les piles, enlevé de l'application Tahoma pour le re-associer, et impossible de le reassocier.
J'ai essayé de le mettre au plus proche de la box Tahoma mais rien a faire.
Quelqu'un a t'il une solution ?
Combien de temps sont garantis ces detecteurs ?

Merci de voter aide
PS il sagit du modele 2401361 livré avec Tahoma

Denis P.
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    Thomas M.
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    Bonjour Denis,

    Avez-vous essayé de remettre à zéro le détecteur avant de le mémoriser à nouveau en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    M le Coyote
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    Bonsoir,
    D'après vos explications il semblerait que ce D.M soit défectueux.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's qui confirmera ou infirmera mon diag, et, le cas échéant assurera votre SAV.
    D.M garanti 24 mois.

    Denis P.
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    Merci, ca a fonctionné la RAZ du detecteur pdt 10 sec

    Bien a vous

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