Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Caméra détection incendie intempestive

Bonjour,
Cette nuit, ma caméra s'est déclenchée à 3 reprises à cause d'un insecte qui volait près de la lentille de la caméra. La sirène s'est donc déclenchée. La caméra nous a alors envoyé une alerte de détection incendie : ce n'est pas normal, la caméra ne devrait-elle pas identifier que le son est celui de son propre système ?
Peut-on faire quelque chose contre la détection d'insecte ?
Merci.

Mon système : myfox caméra + myfox home alarm

Vincent
Vincent

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    Réponses

    Bonjour Vincent,

    Je vous conseille tout d'abord de baisser la sensibilité de détection de votre caméra. Un insecte pourrait en effet être détecté puisque la caméra utilise également un système de comparaison d'image.

    Si cela se reproduit, n'hésitez pas à sauvegarder la vidéo et revenir vers moi afin d'ouvrir un ticket auprès de notre support.

    Concernant l'alarme incendie, la caméra a malheureusement du interpréter le son de la sirène comme le son d'un détecteur de fumée.

    Bonne journée !

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