Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

identifiant de connexion ?

Bonjour,
Lorsque j'essaie de me connecter au serveur a distance, la réponse est "les idendifiants de connexions renseignés sont incorrects"
Par contre je peux me connecter :

  • en local
  • par smartphone.
  • et, comment faire pour accéder a distance ?
    Quand je fait un test message vocaux, rien ne se passe. J'ai modifié le 33 en 53 dans le menu 9999 avec mon clavier. Comment indiquer dans le forum
    Merci par avance de votre aide.

nicou J.
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    Bonjour Nicou,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Concernant la partie alerter téléphonique, arrivez-vous à rentrer en contact avec votre transmetteur en suivant la procédure ci-dessous ? Si non, merci de me transmettre une photographie du câblage de la partie téléphonique du Transmetteur avec votre ligne téléphonique :

    Bonne journée,

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    nicou J.
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    Re Bonjour Thomas
    Le numéro d'identification de ma centrale est 565054.
    J'ai fait le test, la sonnerie continue quand je fait le code installateur.
    ci-joint les photos du câblage téléphonique.
    Merci par avance
    Bonne Journée

    Bonjour Nicou,

    Pour ce qui est de la transmission d'appel, je vous informe que tout comme votre téléphone, la partie téléphonique du système d'alarme doit être raccordée à la sortie "Téléphone" de votre box ADSL en suivant le schéma de câblage ci-dessous, il n'y a plus de ligne téléphonique sur la prise murale.

    Concernant l'accès à distance à votre système d'alarme, je vous informe qu'il est parfaitement fonctionnel. Pour rappel, le nom de sous-domaine, de la forme https://xxxxx.alarmesomfy.net,sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme.

    Bonne journée,

    nicou J.
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    Bonjour Thomas
    Merci pour les informations, mais je ne peux pas brancher ma livebox play sur la prise téléphonique, mon téléphone doit être brancher à la livebox, sinon la ligne ne fonctionne pas. j'ai contacté orange qui me l'a confirmé.
    Que faire,
    je pensais à un déboubleur RJ11, pour brancher le téléphone et mon alarme, sur ma livebox
    Quand pensé vous ?
    Merci de votre réponse

    Bonjour Nicou,

    Si vous regarder mon schéma votre téléphone est toujours raccordé sur la box ADSL, c'est juste qu'il est en série avec la Centrale, dans le cas d'un dédoubleur RJ-11, il sera en parallèle et je ne peux pas vous garantir le fonctionnement.

    Bonne journée,

    nicou J.
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    Re bonjour Thomas,
    Je vous remercie de vos information.
    Et j'ai trouvé comment brancher le téléphone.
    Quand je me connecte ma centrale, dans réglage téléphone filaire, j'ai fait le test "envoi de message vocaux", ca fonctionne.
    Je vous remercie pour vos réponse rapide
    Cordialement

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