Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Declanchement aleatoire du somfy

J'ai acheté mon somfy en décembre 2017 et après plusieurs test connexion/déconnexion, questions posées au personnel castorama, mon équipement est inutilisable. En effet le somfy se déclenche de façon aléatoire avec le message 'somfy+ has been moved' or 'intrusion'. J’ai réglé tous le réglages au minimum de sensibilité, je n’ai pas des animaux domestiqués et je vive dans en appartement au 5ème étage, loin de tous vibrations. Merci de m'indiquer comment sortir de ce tunnel.

Roberto P.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il serait bien d'indiquer le type de votre matériel Somfy.

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    Roberto P.
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    Bonjour Sylvain,

    il s'agit du Somfy One+ composé du: 1 somfy one, 1 intellitag et 1 badge

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Vous aurez une réponse du SAV Somfy sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    Bonjour Roberto,

    Je vais ouvrir un ticket auprès de notre Support Technique afin de vérifier la sensibilité de l'autoprotection.

    Je reviendrai vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée !

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