Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Déclanchement de l'alarme toutes les 5 minutes

Je désactive mon alarme en rentrant chez moi à l'aide de la télécommande et quelques minutes plus tard, elle s'enclenche automatiquement sans que je touche à la télécommande

Anne V.
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    Bonjour Anne,

    Quel est le modèle de votre système ? Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série afin d'identifier votre installation ?

    Bonne journée !

    Anne V.
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    C'est une Centrale HC2.
    Où trouver l'adresse MAC et le numéro de série ?

    Jorge C.
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    Bonjour Anne,

    Le SN1 se trouve au dos de la centrale.

    Bonne journée !

    Anne V.
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    Bonjour Jorge,
    J'ai trouvé le SN1 : 14950437
    ET le SN2 : 0004a3bb7979
    Avez-vous besoin d'autres infos ?

    Jorge C.
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    Bonjour Anne,

    En regardant l'historique, je constate que beaucoup de scénarios sont actifs. Je vous conseille de faire un tri de vos scénarios et supprimer ou désactiver les scénarios qui puissent activer votre alarme.

    Bonne journée !

    Anne V.
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    Bonjour,
    Je n'ai que trois scénarios qui sont actifs : déclenchement de la lumière quand l'alarme sonne, le soir vers 19h00 et éteindre les lumières le soir vers 23h30.
    ET j'ai demandé que l'alarme sonne quand l'une des deux détecteurs de mouvements détecte une introduction et quand la porte s'ouvre trop brutalement. Cela me semble pas excessif et
    cela a toujours marché, je n'ai jamais eu de problèmes avant quand c'était MYFOX. Donc je ne comprends pas ce qui se passe maintenant.. je vais appeler le service client car cela ne peut plus durer...

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