Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Box Hue conection

impossibilité de configurer la box Hue non reconnu . J ai changé de box il y a 2 mois et j'essaye avec la nouvelle,,, la box Hue toujours opérationnelle avec le programme Philips autonome.
de même surprise quand j essaye de passer sur mon compte avec le programme tahoma impossible

Pierre M.
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    Bonjour,

    1) Supprimer l'application de votre téléphone mobile puis la réinstaller.

    2) Supprimer toute trace du pont HUE sur Tahoma.
    3) Connecter votre mobile en wifi avec votre Box adsl.
    4) brancher les lampes, et ou spots, "les lampes et spots sont éclairés à ce moment là".
    5) Lancer l'application sur votre mobile, suivre les instructions de détection du pont et des lampes.
    6) Sur Tahoma, cliquer sur ajouter "Philips HUE" suivre les instructions, à ce moment là le pont et les lampes seront reconnus par Tahoma.

    Problème résolu ?

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Pierre M.
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    Sylvain merci.
    Pas de résultat . Hue pas reconnu
    Idem :Mon accès sur mon compte à partir de tahoma : please consult with your administrator alors qu'avec l appli mon compte OK

    Sylvain C.
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    Dans ce cas, l'intervention d'un Yellow s'impose!

    Vous aurez une réponse ici.

    Bonne journée.

    Bonjour Pierre,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma ainsi que le modèle de votre box ADSL.
    Bonne journée.

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