Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Attribution de SMS?

Bonjour,
Je réitère la même question que l’an dernier sur l’attribution de SMS car je pensais que cela se faisait automatiquement à la date anniversaire !
J’ai faits l’acquisition d’une alarme MYFOX type Home Control HC2 le 08/04/2016. Il est prévu à l’abonnement basic d’obtenir un crédit de 20 SMS/Appels vocaux par an. Or à la date d’aujourd’hui 11/05/2018, mon compte n’est toujours pas crédité de ces 20 SMS. Merci de faire le nécessaire ou de m’indiquer comment obtenir ce crédit.
Cordialement.

Patrick D.
Patrick D.

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    Jorge C.
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    Bonjour Patrick,

    Vous avez droit à 20 alertes SMS & Vocales par an. Cela veut dire que chaque année vous repartez avec 20 crédits, le nombre donc se réinitialise.

    Dans votre cas, vous avez acheté un pack 100 SMS en 2016 et ils vous en restent 101. Les crédits ne se rajoutent donc pas puisque vous avez plus de 20 SMS.

    Bonne journée !

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