Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Fausse alerte Somfy déplacée

Quelques jours après mise en service de la one plus, l’alarme s’est déclenchée 2 fois en pleine nuit pour cause de déplacement de la Somfy.
Ce qui s’est avéré faux.
Depuis, nous ne mettons plus en service la détection de mouvements...alors que c’est un des buts premiers d’une alarme.
Depuis, même phénomène s’est produit plusieurs fois, heureusement sans alarme.
Merci de résoudre ce problème.

Autre problème : la fonction « penser à activer l’alarme en quittant la maison » n’a jamais fonctionné sur le badge...

Ça commence à faire beaucoup...:((
Je ne recommande pas du tout ce produit qui me semble peu fiable

Jérôme
Jérôme

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    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    Nous avons baissé la sensibilité de l'auto-protection de votre Somfy One Plus.

    Assurez-vous de poser la caméra sur un support fixe et stable pour éviter tout type de vibration.

    Concernant le rappel d'activation de l'alarme "activation intelligente", je vous préconise de laisser le badge à proximité du Link lorsque vous êtes à la maison. Pour rappel, vous devez toujours utiliser une porte d'entrée avec IntelliTAG et quitter la zone pour que cette notification soit envoyée.

    Bien entendu, vous devez vérifier dans les réglages de votre Smartphone que les notifications sont actives ainsi que l'accès aux données mobiles par Google Play et Somfy Protect.

    Bonne journée !

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