Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène intérieure et Thaoma

Bonjour

J’ai commencé à programmer la fonction mise sous Alarme de la Box et donc initialiser la sirène intérieure dans un premier temps pour faire des tests. Cela fonctionne parfaitement et à la détection la sirène se met en fonctionnement. Le problème est comment la stopper car quand je désactive la fonction alarme la sirène ne stoppe pas ce qui est critique. J’ai regardé dans le mode édition de la désactivation mais je ne comprends pas comment lui dire de couper la sirène simplement car je ne trouve pas d’autre état que mise en fonction de la sirène. L’état désactivation n’est pas clairement décrit.

Merci de votre aide

Saint-supery J.
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    Hello Personne a une idée????

    Merci

    Bonjour Jean Michel,

    Pouvez vous me confirmer que l'on parle ici de la parti "ma securité " de Tahoma?
    Bonne journée

    Saint-supery J.
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    oui c'est bien ca

    Je vous confirme qu'il s'agit d'un bug connu qui sera résolu lors de la mise a jour du 22-23/05.
    Bonne journée.

    Saint-supery J.
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    Ok car cela n'est pas utilisable dans l'etat actuel des chose. je n'ais pas fait le test encore avec la sirene exterieure mais je pense que le probleme est le meme

    Saint-supery J.
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    autre question:
    est il possible d'ajouter les clavier de mon ancienne Alarme somfy vers le systeme "ma sécurité" de la box somfy?

    Bonjour Jean-michel,
    Vous ne pouvez pas enregistrer le clavier de la gamme Protexiom sur une Tahoma.
    bonne journée.

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