Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Alarme somfy home system connexion cloud impossible

Bonjour,
Je vous contact car j'essaye désespérément d'installer mon nouveau système d'alarme somfy home system et cela ne fonctionne pas.
Au moment de la connexion au cloud, l'appli m'indique que la connexion a échoué.
J'ai essayé en rapprochant le link a coté de la box mais idem même problème.
Vous trouverez en PJ la config de mon réseau wifi .
L'adresse mac de mon boitier link est BU011100C47D.
Je compte sur votre réponse rapide, sans quoi je serais contraint d'aller rendre le pack au magasin.
Merci d'avance.

Mathieu P.
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    Bonjour,
    Y-a-t-il un message d'erreur ?
    Comment clignote le voyant du link ?

    Prade M.
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    Après une 15aine d'essais j'ai fini par essayer avec le téléphone de ma femme ( qui est le même que le mien ) et ça a fini par fonctionner .
    le seul problème avec ce système d'alarme, c'est que mon garage qui est au bout de mon jardin ne peut pas être équipé car trop loin.
    si je met un point d'accès wifi dans mon garage edt-ce que ça marchera ?

    Steph44 ..
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    Un répéteur wifi ne changera rien car les accessoires (détecteur de mouvement, IntelliTAGs,..) ne communique pas en wifi avec le link mais via un protocole radio propriétaire.
    Cela dit, il existe un relais radio pour étendre la portée du link.
    Il faudrait donc en placer un dans votre garage, cela dit, sans faire de test, il est difficile de savoir si la liaison entre le link et le relais sera bonne.
    Quelle distance avez-vous entre votre garage et votre link .
    https://protect.somfy.fr/fr/relais-radio-alarme.html

    Prade M.
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    merci pour votre réponse,
    entre mon link et mon garage je dirais qu'il y a 30 mètre

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