Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas de capture automatique de photos sur V500 ?

Bonjour,
J’ai acheter et pose mon visiophone V500 samedi 12/05/2018 tout fonctionne parfaitement
Lundi 14/05/2018 je n’ai plus de manière automatique de photo en cas d appel en absence.
le voyant qui vous indique un appel en absence, clignote, et il y a bien une notification "1" sur le pictogramme des photographies mais pas de photos enregistrer
J’ai fait un essai avec deux carte SD Neuve le problème reste le même
J’ai fait un essai de la carte du V500 sur mon PC elle fonctionne
Pouvez-vous me dire si c’est un problème de mon appareil et la procédure a suivre pour un retour en garantie
Merci de votre aide
Cdt
Patrick

Patrick S.
Patrick S.

Patrick S.

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    Réponses

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le moniteur de votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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