Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mercredi 23 Mai 2018 a lieu une mise à jour de votre box domotique TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles des Somfy One et Somfy One + sur TaHoma qui on repris leur nom générique, la solution sera de les nommer à nouveau dans le menu Configuration de votre interface TaHoma.

Toutefois, si vous obtenez le message d'erreur suivant : "L'équipement a été supprimé depuis l'application Somfy Protect. Il n'est plus accessible depuis TaHoma. Veuillez le supprimer." Il faudra le supprimer de votre box TaHoma pour l'ajouter à nouveau aucune manipulation n'est à réaliser sur votre application Somfy Protect.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexoon Window - Perte de connexion avec le boitier Somfy

Bonjour,
J'ai depuis aujourd'hui une box Connexoon.
L'activation s'est bien déroulée (j'ai choisi le mode pour gérer les volets).
Mais je n'arrive pas à me connecter dessus.
La led est pourtant bien verte fixe.
J'ai tenté une resynchro sans amélioration.
J'ai aussi testé de me connecter avec différents smartphones android mais j'ai toujours ce message : "Perte de connexion avec le boitier Somfy"

Voici le code PIN:
0802-5161-5965

Auriez-vous une piste pour résoudre cela ?
Merci d'avance.

Mathieu P.
Mathieu P.

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    Réponses

    Bonjour Mathieu,

    Votre dysfonctionnement semble lié à votre réseau.

    Je vous joins donc les prérequis réseau à transmettre à votre fournisseur ou informaticien:

    Pré-requis réseau TaHoma / Connexoon

    Bonne journée.

    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Merci pour votre réponse.
    Mon réseau est plutot basique, il se compose juste d'une livebox sur laquelle est connectée la box Connexoon.
    J'ai testé aussi sur la box d'un voisin (freebox) et j'ai toujours le message d'erreur.

    J'ai regardé les traces IP (avec Wireshark) sur les 2 box (livebox et freebox). Je vois bien la Connexoon qui communique pour le NTP vers l'adresse 178.32.15.249 (qui lui répond bien par un message d'acquittement).
    Elle communique également avec l'adresse 92.222.144.9 en TCP. Savez-vous à qui correspond cette adresse ?

    La box Connexoon semble donc communiquer avec l'extérieur.
    Pouvez-vous voir s'il y a eu des connexions à vos serveurs via le PIN de la Connexoon ? (0802-5161-5965)
    D'avance merci :)

    Bonjour Mathieu,

    Je vois que votre box n'est donc actuellement pas connectée, dans mon historique votre box apparaît créée mais celle-ci ne s'est jamais connectée.

    Pouvez-vous prendre une photo générale de l'étiquette sous votre Connexoon, j'ai besoin du QR code associé au PIN de votre box afin d'identifier le dysfonctionnement de votre box.

    Bonne journée,

    Mathieu P.
    Mathieu P.

    Mathieu P.

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    Bonjour, la voici en pièce jointe.

    Autre précision, j'ai remarqué que la led devient rouge au bout de plusieurs heures.

    Frédy F.
    Frédy F.

    Frédy F.

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    Bonsoir,
    J'ai le même problème depuis ce soir, mes programmations du couché fonctionnent mais je ne peux plus modifier celles-ci. Je peux agir directement sur les volets avec mon smartphone.
    Bizarre bizarre, je verrais bien un souci sur un serveur Somfy.

    Bernard M.
    Bernard M.

    Bernard M.

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    Bonsoir,

    Depuis quelque temps j'ai aussi le même problème et le même message. Ma Box est en fonctionnement depuis le 8/4/2015 et a le code PIN 0220-5008-5637.

    Pouvez vous vérifier sur votre serveur SVP.

    Pour info à partir de mon réseau la résolution DNS du domaine overkiz.com est OK et vos serveurs sont joignables en 178.32.15.*.
    J'ai fait un reset de la box Tahoma (appui long sur Rst au démarrage) et c'est pareil. Les voyants sont vert.

    A part cela la Tahoma fonctionne correctement, mais je ne peux plus ajouter des éléments.

    Cordialement
    Bernard

    Bonjour messieurs,

    Nous avions une mise à jour sur le Tahoma et le Connexoon entre le 22 et le 23 mai 2018.
    C'est la raison pour laquelle vous n'aviez plus la possibilité de modifier vos scénarios.
    Vos scénarios programmés continuaient eux de jouer normalement.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Mathieu,
    Pour votre cas, il semblerai que votre box soit défectueuse, il va falloir faire un retour direct vers votre professionnel pour la prise en charge et le retour SAV de votre Connexoon.

    Bonne journée à vous,

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