Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Avis utilisateurs security camera

Bonjour à tous,

Je rencontre depuis quelques moi des dysfonctionnements avec ma security camera. Après chaque mise à jour de l'application, mon calendrier n'est plus pris en compte et la géolocalisation non plus. J'ai signalé plusieurs fois les faits au support par téléphone qui me dit que l'équipe technique travail sur le sujet...
Y a-t-il d'autres personnes qui rencontrent ce souci ?

Cordialement

Frederic M.
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    Bonjour,
    Je pense que vous avez parcouru tout le forum...?
    Apparemment, vous êtes le seul !

    Bonjour,
    Quel smartphone avez-vous ?

    Frederic M.
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    Bonjour,

    Merci pour vos retours. J’ai un iphone 6s.

    Jorge C.
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    Bonjour Frederic,

    Nous n'avons pas eu des retours concernant des dysfonctionnement sur la fonction calendrier suite à la dernière mise à jour.

    En revanche, nous avons eu quelques retours concernant le fonctionnement de l'activation intelligente et de l'affichage de présence.

    Pouvez-vous me décrire votre situation ?

    Bonne journée !

    Frederic M.
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    Bonjour,

    Il s'avère qu'à chaque mise à jour de mon application je perds mon calendrier et la géolocalisation ne fonctionne pas (à l'heure actuelle ma femme est au travail et le système indique qu'elle est présente à mon domicile). Depuis Janvier le support Somfy est averti mais toujours pas de solution. De plus, ce week-end ma caméra ne répondait plus j'ai du faire un reset (2 reset en moins de 6 mois). J'ai envoyé un mail pour qu'on me la remplace et la réponse est négative. Je pense que je vais laisser tomber le support et cette caméra et faire appel aux services consommateurs. Cela est bien dommage car jusque là j'aimais la marque car ma maison est équipée en full Somfy (garage, interphone, volets, alarmes etc...

    Jorge C.
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    Bonjour Frederic,

    Je viens de retrouver vos échanges avec notre support. Notre collaborateur reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une réponse.

    Bonne journée !

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