Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement de pièce non disponible dans la liste ?

Suite à un choc le pignon central du monteur du battant gauche a des dents qui sont cassées. Le reste du moteur fonctionne bien.
Dans la boutique en ligne je ne vois pas cette pièce à l'achat.
Comment peut-on procéder pour l'acheter ?

En pièce jointe la photo de la pièce

Xavier L.
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    Bonjour,

    Pourriez vous préciser le type de votre motorisation !

    Xavier L.
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    Bonjour.
    Effectivement j'ai oublié ce "détail".
    Il s'agit d'un EVOLIA 400.

    Sylvain C.
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    Effectivement cette pièce n'est pas référencer !

    Attendez l'intervention du SAV "sait-on jamais".

    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonne journée.

    Xavier L.
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    Merci. Je vais m'armer de patience :)

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    Bonjour,
    Je ne sais pas si ce pignon fait partie du kit Z8 métal ?
    Vu que c'est suite à un choc, il n'est pas dit que Somfy le prenne en garanti?
    Quel est l'âge de ce moteur?

    Xavier L.
    Xavier L.

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    Le moteur date de 2012.
    Je me doute que cela ne tombe pas en garantie, mais j'aurai aimé juste acheter cette pièce et non pas tout le bloc moteur vu que le reste fonctionne bien.
    Quant à l'appartenance au kit Z8 Metal ... je n'en sais rien.

    M le M
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    Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte.
    Le kit Z8 est appeler à remplacer les anciens pignons nylon. Il est offert gracieusement lors d'une casse de l'un des pigon constituant ce kit, même si le moteur à 10 ans.
    Pour cela, une condition, que les pignons soient en nylon.
    Ce sera au bon vouloir de Somfy qui est très souple d'esprit dans la mesure où il s'agit bien du kit z8? Et ca je ne saurais le dire.

    Bonjour à tous,

    Pour information, le satellite Z8 en métal (pièce noire de l'image ci-dessous) est une pièce que l'on fourni gratuitement lorsque ce dernier autrefois en plastique casse sur un moteur. Cette pièce concerne uniquement les motorisations PASSEO 600/630/650 et les motorisations SGA 2000/4100/5000/6000 de première génération (avant 2009). Les motorisation Evolvia 400 ou Passeo 800 ne sont pas concernées par cette pièce.

    Xavier, sachant que le pignon qui a cassé sur votre moteur n'est pas une pièce référencée et disponible à l'achat, deux solutions s'offrent à vous, soit nous pouvons effectuer un retour de votre moteur auprès de notre SAV et un devis de réparation vous sera proposé après analyse ou soit vous pouvez acheter le bloc moteur complet au lien ci-dessous :

    Moteur de remplacement Evolvia 400-450, Passeo 800

    Merci de m'indiquer si vous souhaitez que l'on mette en place un dossier de retour ?

    Bonne journée,

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