Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Détecteur défectueux?

Bonjour,
Un de mes détecteurs de mouvement de l'alarme Protexiom se déclenche intempestivement. J'ai changé les piles et l'ai installé à la place d'un autre détecteur. Le problème persiste. Cet élément est-il défectueux?
Cordialement.

Frédéric D.
Frédéric D.

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    Bonjour,
    Vous avez fait les tests utiles.
    Il semblerait qu'il soit défectueux.
    Est-il sous garanti (5 ans) ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Frédéric D.
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    Oui, il est encore sous garantie.

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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