Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Demande S.A.V moteur portail H.S

ERROR : MailAuthenticationException : Authentication failed; nested exception is javax.mail.AuthenticationFailedException: 535 5.7.8 Sorry.

Bonjour,
Merci de faire une prise en charge pour le client suivant :

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Nom : a
Prénom : anthony

Adresse :.....
CP : ...............
Ville : .........
Tél : .................
@ :
-------------------------------------------

Type motorisation : Bras
Modèle du moteur : EVOLVIA 400/450 ou PASSEO 800

Date d'achat : 18/5/2018

-------------------------------------------

Produit à retourner : Boitier électronique
Quantié : 1
Référence : 9019616

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Commentaire :

État des voyants :
Aucun voyant n'est allumé
----------------------
Après vérification de l'alimentation :
Il y a du courrant qui arrive au boitier électronique
----------------------
Resultat :
Electronique HS
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anthony A.
anthony A.

anthony A.

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    Réponses

    Bonjour Anthony,

    Je vous informe que vous êtes ici sur un forum d'entraide dont le but est d'obtenir des réponses à ses questions sur l'installation, l'utilisation ou le dépannage de produit Somfy de la part d'autres utilisateurs.

    Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous indiquer le problème que vous rencontrez avec des mots et des phrases construites, en nous détaillant les tests effectués, ainsi que les résultats obtenus.

    Bonne journée,

    anthony A.
    anthony A.

    anthony A.

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    Bonjour,
    J'ai juste suivi les informations du diagnostique en ligne qui ma conduit sur une page d'erreur m'indiquant de faire un copier coller du message sur le forum...
    Du coup, je suis un peu perdu...
    Moteur acheté vendredi---->>> cramé samedi..
    Merci par avance pour votre aide...
    Cordialement,

    Bonjour Anthony,

    Veuillez m'excuser, nous avons bien rencontré un souci avec notre formulaire de SAV et vous avez appliqué la bonne procédure, veuillez m'excuser de ne pas avoir fait le rapprochement. Afin de créer un dossier de prise à votre nom pour effectuer le remplacement de votre boîtier électronique, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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