Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

ouverture et fermeture du portail avec saccade

Bonjour, je possède une motorisation somfy sga 6000 et le portail s ouvre et se ferme mais avec des saccades . J ai fait une remise à zéro du système et j ai de nouveau enregistré les telecommandes et la course du portail, mais c est pareil. En manuel, le bras ne force pas.
De quoi s agit il ? Pourquoi mon portail qui fonctionnait bien avant effectue des saccades ?
Merci pour votre aide.

Annie
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    M le Coyote
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    Bonjour,
    Quel âge a ce moteur?
    Pouvez-vous nous faire une vidéo sonore et de bonne qualité d'une ouverture / fermeture du portail?

    Dominique M.
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    J'ai le même problème. Acheté en 03/2008.
    Ci-joint vidéo.

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Pas de vidéo?
    Si le pb est identique la cause l'est aussi.
    Votre boitier est-il On/Off?
    Si oui il est probablement HS, vérifiez-le ici;
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...
    A changer par celui-ci;
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-bus-sga-50...
    Ou à faire réparer.

    Dominique M.
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    Ci joint vidéo convertie

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    Voyez ma réponse ci-dessus.
    ca peut être le moteur comme le boitier?

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