Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

utilisation du compte utilisateur 2 sur Protexial IO

Bonjour,
J'ai saisi un code utilisateur 2 avec le compte utilisateur 1 puis confirmer ce même code. Pour se connecter dans le champ "Compte" il n'y que trois possibilités : Utilisateur 1; Installateur; Télésurveilleur. Mais pas Utilisateur 2 et pas de saisi au clavier. Sur le téléphone portable pas de choix de compte seul utilisateur est proposé. J'ai exploré le compte Installateur mais aucun choix sur le log utilisateur. Il s'agit du système PTROTEXIAL IO.

jean-michel M.
jean-michel M.

jean-michel M.

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Code postal:
63170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
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Adresse:
23 rue d'aubière
Ville:
Pérignat-lès-Sarliève
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Jean-Michel,

    Seul le compte utilisateur1 a accès à l'application smartphone et à l'interface PC.

    Bonne journée,

    jean-michel M.
    jean-michel M.

    jean-michel M.

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    Alors une question toute bête à quoi sert utilisateur 2 et utilisateur 3 si on ne peut pas se connecter avec nulle part?

    Merci

    Bonjour Jean-Michel,

    Ils servent uniquement pour la mise en ON et OFF du système d'alarme via le Clavier de commande. Ils ont pour but soit d'être des codes temporaires que vous pouvez fournir à des amis ou de la familles ou des codes pour suivre leur utilisation (pour des enfants ou du personnel de maison) car vous avez la possibilité de recevoir un SMS et de voir dans le journal des évènement lorsqu'ils sont utilisés

    S'ils auraient la même fonctionnalité que le code utilisateur1 c'est dans ce cas là qu'il n'y aurait pas de grands intérêt.

    Bonne journée,

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