Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Alimentation centrale HC2

Bonjour, ma box HC2 a un problème d'alimentation lorsque je branche l' alimentation au secteur un clac-clac à répétition se fait entendre et la centrale de démarre pas.
J'ai 3 boxs dans ce cas !!!
Comment puis je avoir de nouvelles alimentations ?
Cordialement
Alain RENARD

ALAIN R.
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    Bonjour,
    Vous avez 3 centrales HC2 qui rencontrent le même soucis ?
    A priori, cela a déjà été remonté par d'autres utilisateurs : http://forum.somfy.fr/questions/1548219-centrale-myfox-hc2-fait-bruit-clap-clap-clap-lumiere-bleu-allumer

    Avez-vous testé l'alimentation ?
    Avez-vous testé avec une autre alimentation 5V ?
    Avez-vous essayé de faire un reset de la centrale ?
    Voici la procédure :

    Débranchez le cable d'alimentation
    Débranchez le cable Ethernet
    Appuyez 6 secondes sur le bouton reset
    Rebranchez le cable Ethernet et le cable d'alimentation

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    Bonjour Steph44
    J'ai tout essayé.
    Lorsque je mets une nouvelle alimentation, tout fonctionne correctement.
    Cordialement

    Vos 3 HC2 rencontre le même soucis ?

    Ça serait donc l'alim qui serait HS.
    Nul doute que le support Myfox, représenté sur ce forum par les yellows, va vous contacter pour prendre en charge votre problème.

    Bonjour Alain,

    Il est surprenant de lire que 3 centrales ont le même comportement. Pour éviter les surtensions, nous préconisons de brancher la centrale sur une prise murale et non sur une multiprise.

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée !

    ALAIN R.
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    Bonjour,
    J'ai de nouveau un problème avec 2 Alimentations 5V HC2 FO0103.
    Pourquoi ce problème est récurant ??
    C'est pénible !

    Bonjour Alain,

    Vous êtes bien le seul à nous remonter ce type de situation. Vous avez reçu 3 alimentations il y a seulement 6 mois.

    Comme indiqué la dernière fois, vous devez brancher les centrales sur des prises murales et non sur des multiprises. Vérifiez également votre installation électrique pour éviter des surtensions, car la centrale pourrait également se voir affectée si les problèmes électriques persistent.

    Bonne journée,

    ALAIN R.
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    Bonjour, J'ai bien compris.
    Où puis je me procurer ces alimentations ?
    Cordialement

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