Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Alimentation centrale HC2

Bonjour, ma box HC2 a un problème d'alimentation lorsque je branche l' alimentation au secteur un clac-clac à répétition se fait entendre et la centrale de démarre pas.
J'ai 3 boxs dans ce cas !!!
Comment puis je avoir de nouvelles alimentations ?
Cordialement
Alain RENARD

ALAIN R.
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    Bonjour,
    Vous avez 3 centrales HC2 qui rencontrent le même soucis ?
    A priori, cela a déjà été remonté par d'autres utilisateurs : http://forum.somfy.fr/questions/1548219-centrale-myfox-hc2-fait-bruit-clap-clap-clap-lumiere-bleu-allumer

    Avez-vous testé l'alimentation ?
    Avez-vous testé avec une autre alimentation 5V ?
    Avez-vous essayé de faire un reset de la centrale ?
    Voici la procédure :

    Débranchez le cable d'alimentation
    Débranchez le cable Ethernet
    Appuyez 6 secondes sur le bouton reset
    Rebranchez le cable Ethernet et le cable d'alimentation

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    Bonjour Steph44
    J'ai tout essayé.
    Lorsque je mets une nouvelle alimentation, tout fonctionne correctement.
    Cordialement

    Vos 3 HC2 rencontre le même soucis ?

    Ça serait donc l'alim qui serait HS.
    Nul doute que le support Myfox, représenté sur ce forum par les yellows, va vous contacter pour prendre en charge votre problème.

    Jorge C.
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    Bonjour Alain,

    Il est surprenant de lire que 3 centrales ont le même comportement. Pour éviter les surtensions, nous préconisons de brancher la centrale sur une prise murale et non sur une multiprise.

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée !

    ALAIN R.
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    Bonjour,
    J'ai de nouveau un problème avec 2 Alimentations 5V HC2 FO0103.
    Pourquoi ce problème est récurant ??
    C'est pénible !

    Jorge C.
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    Bonjour Alain,

    Vous êtes bien le seul à nous remonter ce type de situation. Vous avez reçu 3 alimentations il y a seulement 6 mois.

    Comme indiqué la dernière fois, vous devez brancher les centrales sur des prises murales et non sur des multiprises. Vérifiez également votre installation électrique pour éviter des surtensions, car la centrale pourrait également se voir affectée si les problèmes électriques persistent.

    Bonne journée,

    ALAIN R.
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    Bonjour, J'ai bien compris.
    Où puis je me procurer ces alimentations ?
    Cordialement

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