Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Suppression de la cam somfy one?

Devant l'impossibilité de faire fonctionner correctement la cam. J'ai décidé de la supprimer complètement et de la ré-installer. Quand je suis la procédure que vous indiquez, lorsque je clique sur supprimer il m'indique que je ne peux effectuer cette opération quand l'alarme est activée. L'alarme est pourtant débranchée, non connectée Wifi et je ne sais pas comment procéder

Bernard D.
Bernard D.

Bernard D.

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33 / 100
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Code postal:
34170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
18 rue des gladiateurs
Ville:
Castelnau le Lez
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraité
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    Bonjour,
    Le soucis est que vous avez du débrancher et déconnecter votre alarme alors qu'elle était armée.
    De ce fait, sur les serveurs Somfy son état doit toujours être armée.
    Le support technique, représenté sur ce forum par les yellows, va prendre en charge votre demande.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bernard D.
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    Merci Steph44..
    Pour l'heure, j'ai tout débranché et je laisse la cam de côté. Le volet est ouvert.
    J'ai essayé plusieurs fois hier de la reconnecter mais le volet reste ouvert en permanence et le LED bleu clignote.

    Bonjour Bernard,

    Si la caméra s'est déconnecté du WiFi en étant armée, vous ne pourrez pas la supprimer. De plus, vous n'avez pas besoin de supprimer la caméra ni de la réinstaller. Vous pouvez tout simplement la réinitialiser en suivant la procédure "changer de réseau WiFi" disponible dans les réglages du Somfy One.

    Bonne journée !

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