Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Suppression de la cam somfy one?

Devant l'impossibilité de faire fonctionner correctement la cam. J'ai décidé de la supprimer complètement et de la ré-installer. Quand je suis la procédure que vous indiquez, lorsque je clique sur supprimer il m'indique que je ne peux effectuer cette opération quand l'alarme est activée. L'alarme est pourtant débranchée, non connectée Wifi et je ne sais pas comment procéder

Bernard D.
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    Bonjour,
    Le soucis est que vous avez du débrancher et déconnecter votre alarme alors qu'elle était armée.
    De ce fait, sur les serveurs Somfy son état doit toujours être armée.
    Le support technique, représenté sur ce forum par les yellows, va prendre en charge votre demande.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bernard D.
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    Merci Steph44..
    Pour l'heure, j'ai tout débranché et je laisse la cam de côté. Le volet est ouvert.
    J'ai essayé plusieurs fois hier de la reconnecter mais le volet reste ouvert en permanence et le LED bleu clignote.

    Jorge C.
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    Bonjour Bernard,

    Si la caméra s'est déconnecté du WiFi en étant armée, vous ne pourrez pas la supprimer. De plus, vous n'avez pas besoin de supprimer la caméra ni de la réinstaller. Vous pouvez tout simplement la réinitialiser en suivant la procédure "changer de réseau WiFi" disponible dans les réglages du Somfy One.

    Bonne journée !

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