Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Declenchement de l'alarme Tahoma

Bonjour,

Mon alarme Tahoma se déclenche sans raison. Je m'explique :
15h48 - J'ouvre la porte d'entrée pour sortir, puis la referme.
15h48 - J'active l'alarme (porte d'entrée fermée à clé).
15h51 - L'alarme se met à sonner parce que la porte d'entrée est ouverte. (alors qu'elle est toujours fermée).
L'email recu est également de 15h51.

Et le plus fort, est que dans les logs, il indique que c'est parce que j'ai ouverte à 15h48! Mais alors pourquoi l'alarme s'est elle déclenchée à 15h51 ?

J'ajoute quelques screen shot pour garder l'historique.

Est ce qu'un Yellow pourrait regarder ce problème ?

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

Niveau
3
2821 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    3
    2821 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre toujours le même problème. Est ce qu'une personne du support aurait l'amabilité d'intervenir ?
    Merci

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    3
    2821 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Aprés plusieurs appels au support, un technicien, que je remercie, a fait une resynchronisation.
    J'ai effectué plusieurs essais ce jour avec succès.

    Mon problème est résolu.
    Merci
    Philippe

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    3
    2821 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le problème vient de se reproduire ce jour :

    • 14h30 : J'ouvre et je ferme la porte pour sortir de mon domicile.
    • 14h31 : J'active l'alarme depuis l'extérieur de mon domicile.
    • 14h31 : L'alarme sonne 10s aprés. D'aprés les logs, l'alarme s'est déclenchée car la porte a été ouverte à 14h30.
    • Voici un screenshot des logs.

      Est ce qu'un Yellow pourrait regarder ce problème ?

      En vous remerciant
      Cordialement
      Philippe Chapet

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Quel est le PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    3
    2821 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Voici le code PIN : 1206-2787-0262.
    Cordialement
    Philippe

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Est-ce que défaut apparaît à chaque fois que vous activez l'alarme après être passé par votre porte d'entrée ou seulement de manière aléatoire ?

    Bonne journée,

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    3
    2821 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Ce problème survient de manière intermittente.
    Du coup, on n'active plus l'alarme pour le moment.
    Cordialement
    Philippe

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    3
    2821 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pourriez vous me faire un retour sur ce problème ?
    En vous remerciant
    Cordialement
    Philippe

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Pourriez-vous supprimer votre détecteur, pour réaliser ensuite la procédure d"écrite au lien ci-dessous avant de mémoriser à nouveau le détecteur ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique