Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de commande VR sur tahoma

je ne peux plus commander mes VR a partir de la box tahoma

JACKY R.
JACKY R.

JACKY R.

Niveau
0
58 / 100
points
Code postal:
91600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonsoir,
    Est-ce des RTS ou IO ?
    Avez-vous un point d'exclamation sur les icônes?

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir ,
    IO avec point d'exclamation sur icone

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Donc perte de clef de sécu sur l'ensemble des VR.
    Il y a dû se passer quelque chose? Avez-vous souvenir d'un fait spécial, ou est-ce apparu subitement?
    Combien de VR et le point sur tous les VR;
    Tentez une recherche "sans télécommande" si cà ne donne rien, tentez "générez une clef de sécu" dans système IO.
    Tenez-nous informé.

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai essayé d'ajouter un équipement Hitachi.
    tous les VR sont impactés et comme je ne connait pas trop le système,quels sont les conséquence sur mon installation si je génère une clé de sécu

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    L'équipement Hitachi a t-il été pris en compte?
    Vous ne risquez rien à cherchez une clef, sauf que cà peut ne rien donner, dans ce cas il faudra attendre l'aide d'un Yellow's.
    Bon W.E

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    l'ajout de l'équipement Hitachi à échoué , de même que la génération de la nouvelle clé.
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour jacky,
    Avez vous une télécommandes a retour d'informations pour piloter vos volets roulant.
    avec un logo ressemblant a cela:
    -->
    2
    <--

    Bonne journée.

    JACKY R.
    JACKY R.

    JACKY R.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points
    Code postal:
    91600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir Télécommande Somfy smoove RS100 et commande générale Situo 5 io.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Jacky,
    Effectivement comme l'a indiqué M le M la clef de sécurité de votre installation a du être changer.
    Il va probablement falloir faire une remise a zéro de chacun de vos moteur de volet roulant afin de supprimer la clef qui est dedans pour pouvoir les réenregistrer sur votre tahoma.
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique