Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème de connexion du CONNEXOON

Nous avons crée un compte sur somfy hier avec le code pin de notre CONNEXOON.
Toutefois nous n'avons pas validé le mail reçu dans les 24h et aujourd'hui notre compte ne fonctionnait pas.
Nous avons donc recréé un nouveau compte mais quand on saisit le code PIN de la CONNEXOON , cela nous dit qu'elle est déjà activés.
Nous sommes coincés, que pouvons nous faire ?

FLORENCE B.
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    Bonjour Florence,

    Votre Connexoon est associé au compte avec l'adresse mail lors de votre première inscription.
    Permettez-moi de vous demander le PIN de votre box afin que je puisse vous renvoyer le mail d'activation?
    Pensez bien à valider le mail d'activation sous 24h00 pour avoir accès à votre Connexoon.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    bonsoir Stéphane.
    Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
    voici le code PIN du Connexoon 0808 9189 6081

    Stéphane L.
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    Bonjour Florence,

    Je vous ai renvoyé le mail d'activation.

    Bonne journée,

    FLORENCE B.
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    bonsoir,
    merci pour votre envoi de mail
    j'ai pu réactiver la connexoon avec mon premier compte saisi.
    Par contre j'avais créé un second compte avec mon autre adr mail, comment puis je l'annuler ?

    Stéphane L.
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    Bonjour Florence,

    Seule l'adresse activée est associé au Connexoon, l'autre n'est associé à rien étant donné que vous avez validé votre première adresse mail. Il est donc "annulé par défaut".

    Bonne journée,

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