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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

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Question en attente de réponse

Relais radio ne fonctionne pas

Bonjour,
Je viens de connecter un relais radio à mon Somfy Home Alarm. L'installation est ok (signal ok) mais il n'étend pas le réseau :

  • test avec un badge à 3m de distance du relais, à l'extérieur avec porte fermé : ne fonctionne pas (impossible de désarmer l'alarme)
  • test avec un intellitag + une sirene dans la meme piece que le relais radio (a moins de 2m) : ne fonctionne pas.
  • Que faire?
    Merci

Benjamin B.
Benjamin B.

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    M le Coyote

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    bonjour,
    Etes-vous certain que c'est un relais et non pas un Link?
    Ce problème a déjà été signalé.
    Donnez-nous le lien de ce relais, sur quel site l'avez-vous acheté.

    Léo F.
    Léo F.

    Léo F.

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    bonjour, le badge ne communique pas avec le relais radio, il fonctionne en bluetooth.

    Indiqué aujourd'hui par Vincent ici et confirmé par Jorge :

    http://forum.somfy.fr/questions/1654201-desactivation-somfy-home-alarm

    Benjamin B.
    Benjamin B.

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    Bonjour,
    Il s'agit bien d'un relais. Edit de ma question : après 1h sans rien toucher, les éléments éloignés sont finalement connectés avec un bon signal. J'imagine que le relais fait le boulot.
    En revanche, comment peut on faire pour le badge ? Si je rapproche le link de la porte d'entrée, je perds le wifi. Dans la configuration actuelle, les personnes qui ont un badge doivent ... déclencher l'alarme pour etre a portée et la désactiver. Je précise que la distance actuelle entre le link et la porte d'entrée est de 12 mètres sur le meme niveau (la distance en champs libre est donnée pour 50m).
    Merci

    Bonjour,

    Il n'existe pas à ce jour d'accessoires permettant d'étendre la portée BT du Link.
    Le seul moyen serait peut-être d'installer un répéteur WIFI pour étendre la portée WIFI de votre box ADSL, ce qui vous permettrait de déplacer votre link plus près de l'IntelliTAG de votre porte.

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