Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

telecommande portail muette

sur mes deux télécommandes seul une fonctionne la deuxième est correctement alimentée le voyant s'allume mais l'ouverture du portail ne se fait pas
auriez vous déjà eu ce problème ,que faire????

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    Réponses

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Quel modèle de télécommande ?

    Quel modèle de motorisation ?

    richy c nous avons une telecommande a deux touche somfy le moteur est un ls 420

    Bonjour, je connais également ce problème.
    J'ai un portail Evolvia 400 avec 4 télécommandes.
    Au fur et à mesure du changement de piles des télécommandes, j'arrive au constat suivant :
    -3 télécommandes ne fonctionnent plus qu'avec un bouton (l'ouverture piéton ne fonctionne plus)
    -1 télécommandes n'arrive plus à commander le portail du tout.

    Lorsque je reprogramme la télecommande en panne, elle se remet à commander le portail mais les autres ne fonctionnent plus... Et même chose dans le sens inverse.
    En gros j'ai soit 3 télécommandes qui fonctionnent partiellement et 1 en panne, soit 1 télécommande qui fonctionne partiellement et 3 en panne...

    Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

    Thomas M.
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    Bonjour Christophe et Gabriel,

    Christophe, avez-vous réessayer de reprogrammer la télécommande qui ne fonctionne plus ?

    Gabriel, d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos 4 télécommandes soit défectueuses, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de vos 4 télécommandes ?

    Bonne journée,

    Bonjour Thomas,
    Les 4 télécommandes sont des Keytis NS 2 RTS.
    Merci,
    Gabriel C.

    Thomas M.
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    Bonjour Gabriel,

    Afin de gérer votre SAV de vos 4 télécommandes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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