Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte connection link my fox

Bonjour,
depuis quelques jours mon link se déconnecte a peu prés 5 fois par jour .
Avant tout fonctionnait parfaitement .
J ai donc réinitialiser ma box mais le problème persiste . Auriez vous des conseils a me donner afin de ne plus subir ce genre de désagréments ?
Vous remerciant d avance

jonathan B.
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    Bonjour,

    Avez-vous essayé de déplacer votre link en le rapprochant de la box pour voir si cela arrange les choses ?

    jonathan B.
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    Bonjour steph .
    Oui j ai essayé de rapprocher le link rien y fait.
    J ai tout desinstallé tout reinstallé en reinitilisant le link toujours pareil il clignote .
    J ai internet qui fonctionne mais une chose que j ai remarqué ce week end . Lorsque le link se met a clignoter je perds egalement la connexion internet sur ma xbox mais pas sur mon telephone ni sur mon ordinateur .
    J ai reset la box et c est toujours pareil ...
    Peut etre la box qui delire mais bouygues me dit que non ...

    Steph44 ..
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    Bonjour,
    Comment clignote exactement le link ?
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991...
    Il y a effectivement des choses étranges avec votre box ADSL.
    Si elle se déconnecte régulièrement, il est normal que votre link perde sa connexion.
    Par contre, votre mobile et votre PC ont une connexion 4G ?

    jonathan B.
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    Bonjour .
    Il clignote comme "l etat numero 2 "
    Cela se produit plein de fois par jour .
    Il va rester allumé 3 heures et se mettre a clignoter .
    Mon mobile fonctionne en wifi meme lorsque le link perds sa connexion idem pour mon ordinateur qui lui fonctionne aussi en wifi .
    J ai vraiment qu une perte de connexion sur le link et sur ma xbox.
    Assez etrange rien n y fait !

    Steph44 ..
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    Bonjour,

    J'avoue ne pas très bien comprendre. Vous expliquez que lorsque le link perd sa connexion, votre box ADSL la perd également.
    Alors comment est-il possible que votre PC et votre mobile puissent garder leur connexion internet alors qu'ils sont liés en WIFI à votre box ADSL et que celle ci n'a plus de connexion internet.
    Un membre du support technique, représenté sur ce forum par les yellows, va prendre en charge votre demande.

    jonathan B.
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    Je perds la connexion internet du link et de la xbox mais tous les voyants de la box sont allumés comme si je perdais que sur quelques equipements. internet fonctionne sur mes autres equipements lorsque la connexion est perdu sur le link et sur la xbox .
    Comprenez vous ?

    Bonjour Jonathan,

    Je vois que vous êtes en relation avec un de nos agents. D'après vos indications, cela semble venir de la Bbox. Il se peut que la bande passant ne soit parfois pas suffisante pour assurer la connexion de chaque équipement et la box en "rejette" certains.

    Notre collaborateur fera le suivi de votre dossier par e-mail.

    Bonne journée !

    jonathan B.
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    Bonjour,
    Effectivement, la box est changée et le probleme a disparu .
    Certainement un conflit de wifi .
    Merci de votre aide .

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