Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

installation Somfy Protect

Bonjour

ce matin j'essaye de faire l'installation de mon alarme somfy protect mais elle échoue au moment de se connecter au service MyFox Security avec un message "Une erreur inattendue s'est produite. Réessayez.
L'écran précédent est " Configuration de cet accéssoire pour accéder à "Mywifi".
Attente de "MyFox Security".

Ai-je oublié qq chose ... ?

Merci de vos réponses

Anthony C.
Anthony C.

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    Réponses

    Bonjour,

    C'est bien lors de l'installation du link que vous avez un soucis ?
    Avez-vous bien suivi la procédure décrite ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209345165...

    Si oui, à quelle étape avez vous un message d'erreur ?

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Anthony,

    Votre Link semble correctement installé depuis le 03/06. Pour information, l'application que vous devez utiliser s'appelle "Somfy Protect". Celle-ci remplace l'ancienne application "Myfox Security".

    Bonne journée !

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