Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

installation Somfy Protect

Bonjour

ce matin j'essaye de faire l'installation de mon alarme somfy protect mais elle échoue au moment de se connecter au service MyFox Security avec un message "Une erreur inattendue s'est produite. Réessayez.
L'écran précédent est " Configuration de cet accéssoire pour accéder à "Mywifi".
Attente de "MyFox Security".

Ai-je oublié qq chose ... ?

Merci de vos réponses

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

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    Réponses

    Bonjour,

    C'est bien lors de l'installation du link que vous avez un soucis ?
    Avez-vous bien suivi la procédure décrite ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209345165...

    Si oui, à quelle étape avez vous un message d'erreur ?

    Bonjour Anthony,

    Votre Link semble correctement installé depuis le 03/06. Pour information, l'application que vous devez utiliser s'appelle "Somfy Protect". Celle-ci remplace l'ancienne application "Myfox Security".

    Bonne journée !

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