Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter une télécommande SITUO 1 IO sur TAHOMA

J'ai 14 volets roulants configurés sur la Tahoma.
Depuis quelques jours, l'un d'entre eux n'est plus commandé, il met un défaut "le volet hors d'atteinte, ou hors tension". Mais celui-ci est bien sous tension, et sa télécommande fonctionne bien. Je me connecte sur tahomalink, je supprime ce volet roulant, puis tente de l'ajouter à nouveau. Quand je sélectionne équipements / situo IO / appui 2s sur prog / OK, ça ne capte pas cette télécommande, pourtant le volet fait bien un bref A/R pour signaler qu'il est en prog.
Merci d'acvance pour vos conseils

Ludovic G.
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    Stéphane L.
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    Bonjour Ludovic,

    Il semblerait que la clé de sécurité est changé sur votre volet roulant. Procédez à un reset de ce volet roulant en réalisant cette manipulation que je vous joint.
    Reprogrammez ensuite votre télécommande à votre volet roulant puis tentez de ré-appairer votre Tahoma à votre équipement.

    https://www.somfy.fr/file.cfm/Remise_%C3%A0_z%C3%A9ro_VR.pdf?contentID=300924

    Bonne journée,

    Ludovic G.
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    Bonjour Stéphane L, j'ai effectué cette manip et ça fonctionne à nouveau, merci bien!

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