Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pack SOMFY HOME XL / Pourquoi Alarme intérieure ne sonne pas toujours ?

Bonjour,

J'ai installé cette alarme XL (1 alarme intérieure + 1 extérieure + 2 détecteurs + 2intellitag + 2 badges) le weekend dernier non sans difficulté car le link ne voulait pas s'installer mais le problème venait de mes paramètres WIFI avec une clé de cryptage trop forte...
Bref, j'ai installé la sirène intérieure et les tests sont partiellement corrects. En effet, la sière sonne en cas d'intrusion ou pour tester l'alarme mais les 3 autres premiers tests et surtout celui d'une notification sonore après intrusion sans avoir déverrouiller l'alarme ne fonctionne pas ou du moins il y a un vague bip grave d'une seconde quasi inaudible.
J'en profite également pour signaler que j'ai réussi à installer 1 intellitag sur ma porte d'entrée mais impossible pour le second sur ma fenêtre, j'ai toujours le même blocage et l'application bloque après la demande de fermeture du boitier pour replacer la pile et avant de calibrer l'appareil !

Cordialement,
Ludovic

Ludovic U.
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    Pourquoi ne répondez vous pas ? dois je me faire rembourser le kit XL complet et acheter chez un autre fournisseur ?

    Ludovic U.
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    1 semaine et toujours pas de réponse... bravo le support SOMFY :-(

    Jorge C.
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    Bonjour Ludovic,

    Je vais vous envoyer un e-mail concernant la procédure à suivre pour remplacer votre sirène. Par ailleurs, je vous rappelle que notre Support Technique est joignable également par téléphone de lundi à samedi et que vous trouverez nos coordonnées sur le site protect.somfy.fr.

    Bonne journée !

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