Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Pack SOMFY HOME XL / Pourquoi Alarme intérieure ne sonne pas toujours ?

Bonjour,

J'ai installé cette alarme XL (1 alarme intérieure + 1 extérieure + 2 détecteurs + 2intellitag + 2 badges) le weekend dernier non sans difficulté car le link ne voulait pas s'installer mais le problème venait de mes paramètres WIFI avec une clé de cryptage trop forte...
Bref, j'ai installé la sirène intérieure et les tests sont partiellement corrects. En effet, la sière sonne en cas d'intrusion ou pour tester l'alarme mais les 3 autres premiers tests et surtout celui d'une notification sonore après intrusion sans avoir déverrouiller l'alarme ne fonctionne pas ou du moins il y a un vague bip grave d'une seconde quasi inaudible.
J'en profite également pour signaler que j'ai réussi à installer 1 intellitag sur ma porte d'entrée mais impossible pour le second sur ma fenêtre, j'ai toujours le même blocage et l'application bloque après la demande de fermeture du boitier pour replacer la pile et avant de calibrer l'appareil !

Cordialement,
Ludovic

Ludovic U.
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    Pourquoi ne répondez vous pas ? dois je me faire rembourser le kit XL complet et acheter chez un autre fournisseur ?

    Ludovic U.
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    1 semaine et toujours pas de réponse... bravo le support SOMFY :-(

    Bonjour Ludovic,

    Je vais vous envoyer un e-mail concernant la procédure à suivre pour remplacer votre sirène. Par ailleurs, je vous rappelle que notre Support Technique est joignable également par téléphone de lundi à samedi et que vous trouverez nos coordonnées sur le site protect.somfy.fr.

    Bonne journée !

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