Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Validité des droits d’accès non valides?

Bonjour, Je n'arrive pas à lancer l'application téléphone "Ma serrure connectée" car mes droits d’accès sont refusés. Par contre, j'arrive parfaitement à me connecter sur le site somfy.opendoors. Le mot de passe est il le même pour les deux applications?

Eric
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    Xavi S.
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    Bonjour Eric,

    Je vous invite à télécharger la nouvelle application dédiée à la serrure connectée : Somfy Keys.
    Vos identifiants seront les même que ceux du portail web somfy.opendoors. Avec cette application mobile, vous n'aurez plus besoin d'utiliser le portail web car tout peut se faire depuis Somfy Keys.

    Bonne journée,

    Eric
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    Bonjour Xavi.S, votre proposition a solutionné mon problème. Merci et bonne journée

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