Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Courroie DEXXO Pro IO ?

Ma porte de garage a été installé par un professionnel il y a un peu plus d'un an et à ma grande surprise la courroie d'entrainement vient de céder au niveau de la pièce permettant la jonction de cette courroie. Les tresses métalliques se trouvant à l'intérieur de la courroie se sont désolidarisés de celle ci. La porte fonctionnait jusqu'à ce jour très bien, aucun point bloquant ou autres problèmes durant la montée ou la descente. En espérant que SOMFY prenne en garantie ce type de problème qui me parait anormal pour un équipement de ce type.

Christophe M.
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    M le Coyote
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    Bonjour
    Ce qui est anormal est que cette courroie casse !!!???
    Celle-ci est réputée indestructible si montée dans les règles de l'art,
    Votre porte est mal équilibrée, elle doit être totalement neutre en masse.
    Les FdC sont important aussi, si le haut n'est pas en adéquation avec la butée et la position du chariot il y aura traction statique. Enfin, la tension de la courroie est très précise.
    J'ai le même moteur que vous posé par moi, car l'autre à cassé suite à mauvaise installation de ma porte par un pro.
    Somfy n'est pas chien sur les garanties, mais, il vous demandera 2 choses.
    Faites vérifier votre porte.
    Faites appel à votre installateur pour le retour garantie.

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